Вопросы и ответы
Если у вас возникли вопросы про заказ SHEIN в Россию — вы находитесь в нужном месте. Мы собрали всё, что нужно знать: от оформления до получения посылки.
Цена и комиссия
Какая комиссия за выкуп с Shein?
Базовая комиссия — от 5% до 10% в зависимости от суммы заказа. Первый заказ — по акции всего 2.5%.
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальный заказ — от 2 500 ₽. Заказы ниже этой суммы не обрабатываются.
Применяются ли купоны Shein?
Нет, мы не применяем купоны на первый заказ, но можем использовать их ситуативно на различных flash акциях.
Заказ и оплата
Как оформить заказ с Shein через ваш сайт Sheinshop?
Пришлите нам ссылку на корзину — менеджер проверит её и пришлёт расчёт, а после оплаты мы выкупим заказ и передадим его в СДЭК. Не забудьте заглянуть в пошаговую инструкцию по заказу.
Как оплатить выкуп и доставку?
На сайте оплаты нет — вы только отправляете заявку. Менеджер проверит корзину, рассчитает итоговую стоимость и пришлёт расчёт с реквизитами или ссылкой для оплаты — в нём товары и наша комиссия. Доставку оплачиваете отдельно и напрямую СДЭК — по ссылке из SMS, когда посылка отправлена (без комиссии).
Есть ли товары, которые нельзя заказать?
Одежду, обувь, аксессуары, косметику, жидкости и порошки отправляем обычным порядком.
Электронику, батареи, БАДы, лекарства, продукты и другие товары с ограничениями менеджер сначала проверит — до расчёта и оплаты: возможность отправки зависит от конкретного товара, состава, количества и маршрута. Если товар нельзя отправить нашим маршрутом, менеджер предупредит и исключит его из расчёта — до оплаты и по согласованию с вами. Разбираться в правилах перевозки не нужно — пришлите ссылку на корзину как обычно.
Не выкупаем — даже если это косметика или жидкость — парфюмерию (духи и ароматические спреи), аэрозоли и другие баллоны под давлением, огнеопасные составы со знаком огня на упаковке (в том числе такой лак для ногтей) и спиртосодержащие жидкости. Также не выкупаем живые растения и семена, товары животного происхождения, изделия с драгоценными металлами и камнями (в том числе украшения с маркировкой S925 — это серебро, драгоценный металл), оружие и взрывчатые вещества, наркотические вещества, опасные для перевозки вещества, контрафакт и товары из охраняемых видов. Такие позиции менеджер в расчёт не включит — их лучше сразу убрать из корзины.
В одной посылке на одного получателя — не больше 25 наименований. Если товаров больше, поможем разделить заказ на несколько посылок или получателей — так проще пройти таможенное оформление.
Доставка
Сколько стоит доставка из Таиланда в Россию?
Стоимость зависит от веса. Например, 1 кг — около 1 650 ₽. Подробности смотрите в таблице на странице "Доставка и оплата". Ознакомьтесь также с условиями доставки и оплаты.
Сколько идет доставка?
Доставка СДЭК в любой город России занимает 7–15 дней.
Можно ли отправить заказ в мой город?
Да, мы доставляем по всей России через СДЭК — в пункты выдачи или курьером. Удобный пункт СДЭК можете выбрать на сайте СДЭКа.
Как отследить посылку?
После оплаты доставки СДЭК пришлет вам трек-номер, по которому можно отследить заказ на сайте СДЭКа.
Зачем СДЭК запрашивает паспорт?
Это требование таможни РФ. Данные запрашиваются через защищенный канал на сайте CDEK.
Возврат, гарантии и связь
Можно ли вернуть вещь обратно?
Только до передачи вашей посылки в СДЭК. После отправки возврат невозможен. Но мы всегда готовы идти на встречу нашим клиентам и в особых случаях готовы помочь с возвратом.
Какие гарантии, что вы не обманете?
Условия записаны в публичной оферте: выкуп по агентскому договору выполняет CDEK BKK COMPANY LIMITED — компания, зарегистрированная в Таиланде; S4Y — её сервис выкупа. Расчёт приходит до оплаты, а реквизиты есть на странице «О нас» и внизу каждой страницы сайта.
Как с вами связаться?
Telegram: @manager_s4y,
WhatsApp: +66 81 525 9434,
MAX: +66 81 525 9434,
Email: info@s-4-y.com
Не нашли ответ?
Спросите менеджера S4Y — ответим на русском, обычно в течение рабочего дня.
Почта: info@s-4-y.com
Уже собрали корзину? Отправить на расчёт